Politique de remboursement

Chez Au Beau Pré, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à l'expédition de nos produits. En raison de la nature vivante et périssable de nos marchandises, notre politique est structurée comme suit :

1. Tubercules et Produits Vivants

Dès la réception de votre colis, il est impératif d'inspecter vos tubercules.

  • Délai de réclamation : Vous disposez de 24 heures après la réception de votre colis pour nous signaler tout produit non-viable (tubercule brisé, pourri ou ratatiné).

  • Procédure : Envoyez un courriel à info@aubeaupre.com incluant :

    1. Votre numéro de commande.

    2. Une description précise du problème.

    3. Des photos claires des produits concernés pour témoigner de leur état.

  • Solution : En cas de produit non-viable, d'erreur d'identification ou de rupture de stock de notre côté, nous émettrons un remboursement sous forme de carte-cadeau (crédit en magasin) d'une valeur équivalente au produit.

Note sur les fleurs coupées : Puisqu’ils sont frais et hautement périssables, tous les produits issus de fleurs coupées ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

2. Annulation de Commande

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois, la gestion des stocks de tubercules demande une logistique rigoureuse.

  • Frais d'annulation : Toute commande annulée à la demande du client entraînera des frais de réapprovisionnement de 25 %. Ces frais couvrent les coûts de gestion et de traitement administratif.

  • Date limite : Aucune annulation ne sera acceptée après le 31 mars de l'année en cours. Passée cette date, toutes les commandes sont considérées comme finales.

3. Matériel et Articles Non-Périssables

Pour les articles qui ne sont pas issus du vivant (outils, accessoires, etc.) :

  • Délai : 30 jours suivant la réception.

  • Condition : L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

  • Adresse de retour : > 6714455 Canada Inc.

    504 CH. DE LA CONCESSION QUESNEL, SAINT-ANICET, QC, J0S1M0, Canada

4. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre demande traitée (et l'article inspecté s'il s'agit de matériel), nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Produits vivants : Le remboursement se fait exclusivement par crédit (carte-cadeau).

  • Matériel : Le remboursement est appliqué sur la méthode de paiement originale.

Remboursements en retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai de 10 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre institution bancaire avant de nous contacter à info@aubeaupre.com.

5. Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles achetés en solde ou en promotion sont des ventes finales.