Questions fréquentes

Tout sur nos conditions de ventes, la livraison, les retours et les échanges des tubercules de dahlias.

How can we help?

FAQ - Tubercules de dahlias

Commandes et mode de paiement

Quelle est la façon la plus rapide de payer sur votre site web ?

Pour un paiement plus rapide, ouvrez un compte Shop Pay. Shop Pay enregistre vos informations de paiement et d'expédition et permet une expérience de paiement rapide et précise.

Il n'est pas possible d'ouvrir un compte sur notre site web. ShopPay, ApplePay, Paypass Express ou GooglePay sont des applications qui permettent un paiement rapide et sécurisé.

Est-ce que les tubercules sont réservés dans mon panier ?

Nous avons fait l'ajout d'une application qui permet de réserver les items dans votre panier pour 5 minutes seulement. Toutefois, si vous dépassez ces 5 minutes, l'article sera automatiquement retiré de votre panier. Si vous ajoutez plusieurs articles, ils seront retirés de manière chronologique après leur période de réservation respective. Nous vous recommandons donc de constituer votre liste d'achats dès que possible et d'utiliser la barre de recherche pour trouver vos articles plus rapidement.

Puis-je combiner des commandes ?

Malheureusement, nous ne combinerons plus de commande puisque cela occasionne trop d'erreur et de manutention.

Toutefois avec l'application qui réserve les items dans votre panier pour 5 minutes, vous n'aurez pas besoin de passer plusieurs commandes pour réserver vos tubercules.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit sur notre site web ainsi que par l'intermédiaire de Paypal. Il n'est pas possible de payer par téléphone ou virement Interac.

Est-ce que le prix est pour 1 seul tubercule ?

Oui ! Le prix indiqué est pour 1 tubercule. Ce tubercule se multipliera au courant de l'été, vous en aurez donc plusieur l'année suivante.

Puis-je ramasser ma commande de tubercules à la ferme ?

Il ne sera plus possible de faire le ramassage de sa commande à la ferme. Toutes les commandes de tubercules seront expédiées par la poste.

Est-ce que je peux venir choisir les tubercules à la ferme ?

Notre vente de tubercules est en ligne seulement. Nous n'avons pas de boutique sur place pour pouvoir vendre en personne.

Livraison

Quand seront livrés les tubercules?

Une fois votre commande faite, vous recevrez un courriel de confirmation. Les tubercules seront livrés à partir du mois d'avril ou lorsque la température nous le permettra. (Les tubercules ne doivent pas être expédiés lorsque les températures sont sous 0 degré celcius). Lorsque nous seront prêt pour les envois, vous recevrez un nouveau courriel avec un numéro de suivi.

Les commandes seront traitées selon l’ordre de réception.

Livrez-vous partout dans le monde?

Nous livrons les tubercules au Canada seulement. Vous pouvez voir les frais d'expédition et les conditions de vente ici.

Retour, annulation et remboursement

Nous avons choisi et envoyé vos tubercules avec soin. Il est tout de même important de vérifier si vous avez des tubercules non-viables (brisés, pourris ou ratatinés) à la réception de votre colis.

Si c'est le cas, vous avez 24 heures suite à la réception de votre colis pour nous contacter afin de profiter de notre garantie de remboursement ou d'échange. Envoyez un courriel à info@aubeaupre.com avec une description du problème et des photos de vos tubercules.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour toute commande annulée, des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués. Ces frais sont destinés à compenser les coûts associés à la gestion et au traitement des annulations, ainsi qu'à garantir la continuité de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Toutes les commandes de tubercules sont finales après le 31 mars 2024.

Remboursement sous forme de crédit

Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Ainsi, en cas de tubercules non-viables, de tubercules mal identifiés ou si notre inventaire n'est plus suffisant, nous offrirons des cartes-cadeaux d'une valeur équivalente au produit.

Santé des tubercules

Est-ce que vous pouvez garantir que les tubercules sont exempts de virus ?

À la ferme, nous nettoyons bien nos outils lors de la division des tubercules et lors de la cueillette en champ. Nous éliminons systématiquement tous les tubercules et les plants suspectés d’être porteur d’un virus. Toutefois, il n’est pas possible pour nous de tester tous nos plants pour détecter tous les virus dans les dahlias. Nous ne pouvons donc pas garantir que nos tubercules sont exempts de maladies. Nous sommes désolés si votre plant semble être atteint d'un virus, mais nous ne faisons plus de remboursement pour cela.

Est-ce que vous pouvez garantir que les tubercules livrés vont pousser ?

Nous garantissons que tous les tubercules que nous envoyons ont au moins un bourgeon (oeil) viable et sont en bonne condition pour la plantation. Par contre, Nous ne pouvons pas être responsables des tubercules une fois qu'ils ont été entreposés ou plantés par les clients.

Nous nous engageons à fournir des tubercules de la plus haute qualité, mais les conditions météorologiques, le sol, les ravageurs et d'autres facteurs environnementaux affectent les performances des tubercules.

Est-ce que vous pouvez garantir que je recevrai bien la variété que j'ai commandée ?

Tous nos tubercules sont méticuleusement identifiés lors de la floraison et la division. Lors de l'envoi, tous les tubercules sont individuellement indentifiés également.

Toutefois, nous sommes humains et il peut y avoir des erreurs. Si vous n'avez pas reçu la bonne variété, vous pouvez nous écrire à info@aubeaupre.com pour obtenir une carte-cadeau.

Quelles sont les procédures à suivre lors de la réception des tubercules?

1. Sortez les tubercules de la boîte afin de ne pas les faire pourrir ;

2. Prenez un cabaret, une boîte en plastique ou un grand sac à poubelle et déposez un peu de terre à jardin humide au fond ;

3. Déposez les tubercules sur la terre et recouvrez-les légèrement de terre humide ;

4. Placez votre contenant ou votre sac ouvert près d'une source de lumière et humidifiez la terre au besoin ;

5. Vous pouvez laisser vos tubercules dans votre contenant pendant plusieurs semaines. Plantez vos tubercules en terre après tout risque de gel.

Restons en contact

Vous avez des questions à propos de votre commande, des tubercules ou autres produits de la ferme?