Restons en contact
Vous avez des questions à propos de votre commande, des tubercules ou autres produits de la ferme?
FAQ - Tubercules de dahlias
Commandes et mode de paiement
Quelle est la façon la plus rapide de payer sur votre site web ?
Pour un paiement plus rapide, ouvrez un compte Shop Pay. Shop Pay enregistre vos informations de paiement et d'expédition et permet une expérience de paiement rapide et précise.
Il n'est pas possible d'ouvrir un compte sur notre site web. ShopPay, ApplePay, Paypass Express ou GooglePay sont des applications qui permettent un paiement rapide et sécurisé.
Pourquoi des tubercules ont disparu de mon panier ?
Les achats ne sont pas garantis tant qu'ils n'ont pas été payés. Malheureusement, si une variété se vend avant que vous n'ayez terminé votre commande, elle disparaîtra de votre panier. Assurez-vous d'avoir un compte avec ShopPay qui vous donnera le paiement le plus rapide possible.
Puis-je combiner des commandes ?
Nous ne combinerons aucune commande pour la vente de réapprovisionnement.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit sur notre site web ainsi que par l'intermédiaire de Paypal. Il n'est pas possible de payer par téléphone ou virement Interac.
Est-ce que le prix est pour 1 seul tubercule ?
Oui ! Le prix indiqué est pour 1 tubercule. Ce tubercule se multipliera au courant de l'été, vous en aurez donc plusieur l'année suivante.
Puis-je ramasser ma commande de tubercules à la ferme ?
Il est possible de sélectionner Ramassage en à la ferme lors de l'achat de vos tubercules. Le ramassage à la ferme est possible lors de journées précises. Si vous ne pouvez pas vous présenter lors d'une de ces journées, vous devez choisir l'envoi postal.
Date de ramassage à la ferme :
- 25 mars 2023
- 15 avril 2023
- 6 mai 2023
IMPORTANT
Si vous ne vous présentez pas lors de votre journée de ramassage, une facture vous sera envoyée pour procéder à l'envoi postal. Des frais de gestion supplémentaires seront ajoutés à vos frais de poste. Si vous n'acquittez pas la facture dans les 48h suivant sa réception, votre commande sera automatiquement annulée.
Est-ce que je peux venir choisir les tubercules à la ferme ?
Notre vente de tubercules est en ligne seulement. Nous n'avons pas de boutique sur place pour pouvoir vendre en personne.
Livraison
Quand seront livrés les tubercules?
Une fois votre commande faite, vous recevrez un courriel de confirmation. Les tubercules seront livrés à partir du mois d'avril ou lorsque la température nous le permettra. (Les tubercules ne doivent pas être expédiés lorsque les températures sont sous 0 degré celcius). Lorsque nous seront prêt pour les envois, vous recevrez un nouveau courriel avec un numéro de suivi.
Les commandes seront traitées selon l’ordre de réception.
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous livrons les tubercules au Canada seulement. Vous pouvez voir les frais d'expédition et les conditions de vente ici.
Compagnie de livraison
Toutes les commandes sont envoyées par Postes Canada. Vous pouvez également choisir de venir chercher votre commande à la ferme selon des dates préétablies.
Retour, annulation et remboursement
Nous avons choisi et envoyé vos tubercules avec soin. Il est tout de même important de vérifier si vous avez des tubercules non-viables (brisés, pourris ou ratatinés) à la réception de votre colis.
Si c'est le cas, vous avez 24 heures suite à la réception de votre colis pour nous contacter afin de profiter de notre garantie de remboursement ou d'échange. Envoyez un courriel à info@aubeaupre.com avec une description du problème et des photos de vos tubercules.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous comprenons que vous pouvez changer d'idée. Toutes les commandes de tubercules sont finales après le 31 mars 2023.
Santé des tubercules
Est-ce que vous pouvez garantir que les tubercules sont exempts de virus ?
À la ferme, nous nettoyons bien nos outils lors de la division des tubercules et lors de la cueillette en champ. Nous éliminons systématiquement tous les tubercules et les plants suspectés d’être porteur d’un virus. Toutefois au Québec, il n’est pas possible d’avoir les tests pour détecter tous les virus dans les dahlias. Nous ne pouvons donc pas garantir que nos tubercules sont exempts de maladies. Si vous recevez un tubercule qui semble être atteint d'un virus, vous devez nous envoyer un résultat de laboratoire pour recevoir un remboursement.
Est-ce que vous pouvez garantir que les tubercules livrés vont pousser ?
Nous garantissons que tous les tubercules que nous envoyons ont au moins un bourgeon (oeil) viable et sont en bonne condition pour la plantation. Par contre, Nous ne pouvons pas être responsables des tubercules une fois qu'ils ont été entreposés ou plantés par les clients.
Nous nous engageons à fournir des tubercules de la plus haute qualité, mais les conditions météorologiques, le sol, les ravageurs et d'autres facteurs environnementaux affectent les performances des tubercules.
Est-ce que vous pouvez garantir que je recevrai bien la variété que j'ai commandée ?
Tous nos tubercules sont méticuleusement identifiés lors de la floraison et la division. Lors de l'envoi, tous les tubercules sont individuellement indentifiés également.
Toutefois, nous sommes humains et il peut y avoir des erreurs. Si vous n'avez pas reçu la bonne variété, vous pouvez nous écrire à info@aubeaupre.com pour obtenir un remboursement.
Quelles sont les procédures à suivre lors de la réception des tubercules?
1. Sortez les tubercules de la boîte afin de ne pas les faire pourrir ;
2. Prenez un cabaret, une boîte en plastique ou un grand sac à poubelle et déposez un peu de terre à jardin humide au fond ;
3. Déposez les tubercules sur la terre et recouvrez-les légèrement de terre humide ;
4. Placez votre contenant ou votre sac ouvert près d'une source de lumière et humidifiez la terre au besoin ;
5. Vous pouvez laisser vos tubercules dans votre contenant pendant plusieurs semaines. Plantez vos tubercules en terre après tout risque de gel.