Isabel

Notre vente de tubercules de dahlia est une PRÉVENTE, ce qui signifie que bien que vous achetiez vos tubercules maintenant, ils ne seront pas expédiés immédiatement.

Les commandes seront expédiées par région, dans l'ordre où elles sont reçues, et selon les conditions météorologiques. Nous visons d'envoyer les colis à partir de la mi-avril ou lorsque la température nous permettra de faire des envois sécuritaires. La météo est un facteur totalement hors de notre contrôle, et nous ferons de notre mieux pour que vous receviez vos commandes le plus rapidement possible.

Colis perdus ou mauvaise adresse Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte ou des commandes retournées en raison d'une adresse postale incorrecte. Des frais de transport supplémentaires seront nécessaires pour les commandes nous étant retournées avec une adresse postale incorrecte. Nous ne sommes pas responsable des colis perdus. Veuillez contacter directement Postes Canada ou UPS pour ouvrir un ticket/déposer une réclamation si votre colis est perdu dans le courrier. Nous ne serons pas en mesure de suivre les colis perdus pour vous. Assurez-vous de saisir correctement votre adresse e-mail lors de votre commande, car c'est le seul moyen pour nous de communiquer avec vous concernant votre commande.

Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront facturés pour les commandes annulées.

Le ramassage à la ferme n'est pas disponible pour la vente le 8 février 2025.

Nous avons choisi et envoyé vos tubercules avec soin. Nous garantissons que tous les tubercules que nous envoyons ont au moins un bourgeon (oeil) viable et sont en bonne condition pour la plantation. Selon les variétés, les tubercules peuvent avoir une grosseur et une apparence différente. Nous ne pouvons pas être responsables des tubercules une fois qu'ils ont été entreposés ou plantés par les clients. Il est tout de même important de vérifier si vous avez des tubercules non-viables (brisés, pourris ou ratatinés) à la réception de votre colis.

Si c'est le cas, vous avez 24 heures suite à la réception de votre colis pour nous contacter afin de profiter de notre garantie de crédit ou d'échange. Envoyez un courriel à info@aubeaupre.com avec une description du problème et des photos de vos tubercules.

Annulation de commande
Pour toute commande annulée, des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués. Ces frais sont destinés à compenser les coûts associés à la gestion et au traitement des annulations, ainsi qu'à garantir la continuité de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Toutes les commandes de tubercules sont finales après le 31 mars 2024.

Remboursement
Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Ainsi, en cas de tubercules non-viables, de tubercules mal identifiés ou si notre inventaire n'est plus suffisant, nous offrirons des cartes-cadeaux d'une valeur équivalente au produit.